1週間程でお届けとなります。
ご利用ガイド Q&A
よくあるご質問とご利用の流れをご案内します。
下記から知りたい項目をお選びください。
ご注文方法
お買い物手順を知りたい
くわしくはこちらをご覧ください。
電話やFAXでも注文できますか？
オンラインショップでは、お電話・FAXでのご注文は承っておりません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。
代金引換は使えますか？
オンラインショップでは、代金引換でのご注文は承っておりません。
ご了承くださいますようお願い申し上げます。
お届け日と送料
最短で何日で届けてもらえますか？
お日にちのご指定がないご注文につきましては、下記の通りとなります。
お届け希望日がある場合は、余裕をもってご注文くださいますようお願い申し上げます。
ご入力いただいたご住所に不備や不明点がある場合、確認のためご連絡をさせていただきます。
お客様からのご返信が確認できない場合、ご希望のお届け日にお届けできない可能性がございますので十分にご注意ください。
最短のお届け日
クレジット
AmazonPay
AmazonPay
ご注文確認後
1週間程度お時間をいただきます。
コンビニ決済
銀行振込
ゆうちょ振替
銀行振込
ゆうちょ振替
ご入金確認後
1週間程度お時間をいただきます。
商品お届け指定/時期
夏季・年末等の繁忙期や、予測できない交通事情・大雪・台風等により配送が遅れる場合がございます。
ご使用日前のご指定をおすすめ致します。
土・日・祝祭日のご注文につきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
年末年始のご注文につきましては、始業後に順次対応させていただきます。
送料はいくらになりますか？
商品をたくさん買った場合の送料はどうなりますか？
お届け先、お届け日が同じ場合は、梱包数が複数でも1件あたりの送料でお届けいたします。
配送業者は?
ヤマト運輸でお届けいたします。
夏場はクール便配送になる商品があるのはなぜですか？
配送の際に、高温になり、クリームなどがとけてしまう可能性がございますので、夏場はクール便にて配送させて頂いております。
届きました商品は、直射日光高温多湿を避けて頂けましたら、冷蔵庫にお入れしなくても大丈夫です。
※生麩まんじゅう、アイス等、要冷蔵、要冷凍商品はすぐに冷蔵庫、冷凍庫にお入れ下さいませ。
海外への発送はできますか？
発送は国内のみのご対応となります。
お支払い・領収書
どのような支払い方法が選べますか？
「クレジット払い」「AmazonPay」の他、前払いでは「銀行振り込み」「ゆうちょ振替」「コンビニ決済」がお選びいただけます。
くわしくはこちらをご覧ください。
領収書（インボイス制度対応）は発行できますか？
会員登録いただいているお客様は「マイページ」の「注文履歴」から領収書（インボイス制度対応）の ダウンロードが可能です。
くわしくはこちらをご覧ください。
ご進物
熨斗について
のし・カード・メッセージ等、ご希望がございましたら備考欄にてお申し付け下さいませ。
のしの種類やお名前書きについて、くわしくはこちらをご覧ください。
手提げ袋について
手提げ袋について、ご希望の際は備考欄にてお申し付け下さいませ。
※商品の大きさによってはビニール袋をお付けする場合がございます。
商品について
賞味期限を知りたい
詳しくは各商品ページに「最短保証期限」または「賞味期限」として掲載しています。
※記載されている日数は、お客様のお手元に商品が届いてからの最低保証期間となります。
アレルゲン、カロリーを知りたい
詳しくは各商品ページに掲載しています。
商品の詰替はできませんか？
商品の詰め替えはいたしかねます。ご了承くださいませ。
限定商品はありますか？
季節によって販売している季節限定商品や、オンライン限定商品がございます。
また、オンラインショップ限定にて「送料無料」でご購入いただける商品がございます。
当サイトのトップページより「季節のおすすめ商品」にてご紹介しています。
限定商品等の販売につきましては、メールマガジンにていち早くお知らせしております。
※商品の仕様や価格、販売等につきましても予告なく変更・中止する場合がございますので予めご了承ください。
品切れについて
キャンセル・変更・返品
変更について
取り扱い商品が食品ですので、出荷案内メール配信後の変更（お届け先や商品等）・返品・交換・キャンセルはお受けいたしかねます。
誠に恐れ入りますが、ご理解、ご了承の上、ご注文ください。
キャンセルについて
返品特約について
くわしくはこちらをご覧ください。
届いたお菓子が、壊れてる・内容が合ってない
商品の交換について
お客様の都合による返金・過剰入金の返金
メール
メールが届きません
ご登録いただいたメールアドレスにお間違いがないか再度ご確認いただいた上で、 お問合せフォームより「ご注文番号」をご入力いただきご連絡ください。
Gmail・iCloudメールをご利用のお客様へ
ドメイン外の送信者からのメールが誤って迷惑メールとして分類されることがあります。
お心当たりのある方は誠にお手数ですが下記をご確認の上、対策をお試しいただけますと幸いです。
なお、お客様のメールボックスの容量がいっぱいになっていることが原因でメールが受信できなくなっている場合がございます。
お手数ですが、ご利用のメールサービスの空き容量をご確認いただき、容量を確保していただいた上で受信していただく必要がございます。
Gmailの方はこちらをご覧ください。
iCloudの方はこちらをご覧ください。
キャリアメール（docomo、au、SoftBank等）をご利用のお客様へ
送信元が未知のアドレスの場合、キャリアの自動フィルタリングによって迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。
ご利用キャリアのフィルタリング設定や、受信者の個別設定をご確認いただき対策をお試しいただけますと幸いです。
詳細お問い合わせはご契約の携帯会社様へご連絡ください。
コンビニ支払いの支払い番号が届きません
お問合せフォームより「ご注文番号」をご入力いただきご連絡ください。
メールマガジンについて
メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。
毎月の送料無料商品のご案内や季節限定商品のご案内、不定期開催のアウトレット情報等、メールマガジンにていち早くお知らせしております。
その他
営業時間について
ご注文は24時間受け付けております。
ショップへのお問合せは、平日10:00～16:00（土日祝休）にお願いいたします。
※営業時間外のご注文・お問合せにつきましては、翌営業日以降に順次対応させていただきます。
【注意事項】
土曜日・日曜日・祝祭日及び年末年始（12月31日～1月4日）の御注文につきましては、休み明けの平日（土日→月曜日、祝祭日→翌平日、年末年始→始業後）の注文受付となります事、ご了承下さい。
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